Le « social commerce » en ligne : pratiques et perspectives
Avec l’un des taux de croissance des ventes en ligne les plus forts du marché européen, l’e-commerce français à le vent en poupe.
La concurrence, de ce fait, devient plus rude : le nombre de sites marchands a progressé de 35% (soit un nouveau site e-commerce toutes les 30 minutes). Une concurrence plus rude qui incite les e-commerçants à étudier le comportement des internautes sur leurs sites.
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Dernière étude en date, l’impact du social marketing en ligne.
Selon une étude récente, il semblerait que le contenu généré par les utilisateurs (avis clients entre autre) favoriserait les taux de conversion. En d’autres termes, intégrer des avis clients sur son site ne serait pas aussi néfaste qu’on puisse le penser.
En effet, selon Bazaarvoice, « la publication d’opinions réelles provenant de clients – avis, questions-réponses, témoignages – améliore le parcours d’achat des consommateurs, ainsi que le chiffre d’affaires et d’autres indicateurs pour les sites d’e-commerce. »
Les internautes français se nourrissent des avis clients et/ou témoignages pour déclencher l’acte d’achat. L’étude précise que prés de 2/3 des consommateurs français s’appuient sur les avis clients pour réaliser leur achat en magasin.
Un étude réalisée par Econsultancy montre que 90% des internautes font confiance aux avis de leurs amis et 70% aux avis d’inconnus.
L’ensemble de ces études prouvent que l’ensemble des e-commerçants devraient franchir le cap et laisser l’opportunité aux internautes de laisser leurs avis (Sephora, les 3 suisses, Mistergoodeal et Sarenza intégrent depuis quelques temps déjà les avis clients sur leurs sites).
Toutefois, il s’agira de garder présents à l’esprit quelques points clés indispensables à la bonne pratique du social commerce : identification client avant publication d’un avis et modération complète des avis.