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Le concept général d’ergonomie

Voici la définition de l’ergonomie selon Wikipédia :

On nomme ergonomie « l’étude scientifique de la relation entre l’homme et ses moyens, méthodes et milieux de travail » et l’application de ces connaissances à la conception de systèmes « qui puissent être utilisés avec le maximum de confort, de sécurité et d’efficacité par le plus grand nombre. »

Appliquée au web, l’ergonomie va consister à concevoir des sites dont les systèmes de navigation tâcheront de faciliter au mieux la recherche d’information. L’accessibilité de l’information est le maître-mot de l’ergonomie: sur un site web, un produit ou un service doit pouvoir se trouver en moins de 3 clics. L’internaute doit pouvoir naviguer sur le site de façon intuitive et logique.

Si l’on ose l’analogie avec le code de la route, l’ergonomie (comprendre ici la fluidité du trafic) est facilitée par les panneaux de circulation. Sur le Web, il existe différents outils et techniques qui permettent de faciliter l’accès à l’information.

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Les points-clés de l’ergonomie :

• Où sommes-nous et où peut-on aller ?

Sur un site web, le parcours utilisateur doit être balisé. Il est fondamental de rappeler à l’internaute où il se trouve, comment il a accédé à la page qu’il consulte, mais également et surtout où est-ce qu’il peut aller. Il est bien évidemment impératif d’éviter le « cul de sac » (sauf dans des cas très précis ou l’on recherche une action de l’internaute comme le remplissage d’un formulaire par exemple), l’internaute doit avoir à tout moment des « clés de sortie », il doit pouvoir être libre de revenir facilement sur les pages précédemment consultées ou de continuer sa navigation vers des pages connexes.

• Le concept de navigation principale et secondaire

La navigation principale

La navigation principale du site (par définition puisqu’elle est dite « principale ») doit constamment demeurer accessible à l’internaute. Elle permet en général de revenir au premier niveau d’arborescence du site (sauf cas particuliers des menus déroulants à plusieurs étages). La navigation principale se place en principe dans l’entête du site (plus rarement parfois dans la colonne de gauche d’une page).

La navigation secondaire

La navigation secondaire permet à l’internaute de naviguer à l’intérieur d’une rubrique spécifique. Dans le cas d’un site e-commerce par exemple, la navigation secondaire pourra être constituée des produits contenus dans la gamme (la gamme étant considérée comme la page catalogue). Si l’on prend l’exemple d’un vendeur de chaussures, la navigation secondaire de la rubrique « chaussures de sport » pourra être constituée par exemple des différentes marques vendues, lesquelles pourront être ventilées dans une navigation de troisième niveau par taille et ainsi de suite.

• Les outils d’aide à la navigation

En complétement des barres de navigation, il existe bien d’autres systèmes et techniques qui permettent d’améliorer l’ergonomie générale d’un site, on retiendra notamment :

• Les fils d’arianne
• Les moteurs de recherche simples et avancés
• Les liens contextuels
• Les nuages de tags (basés sur la popularité des recherches des internautes)
• Les systèmes « d’autocompletion » des champs de recherche
• Les détecteurs de fautes de frappe
• Les actions de « cross selling » (les internautes ayant achetés ce produit aiment également celui-là)

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